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        X銀行IT服務管理項目成功案例

        發布時間:2018年4月18日 10:15

        一、項目背景

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        ?????? X銀行股份有限公司成立于2012年4月16日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業銀行,也是國內首家由外資銀行成功重組改制的城市商業銀行。

        ?????? X銀行前身作為外資銀行,從事NRA賬戶業務近二十年,在NRA賬戶業務方面有很多獨到的產品和服務,與64個國家的152個城市中的414個銀行建立了合作關系,資產質量上乘,已連續7年保持無不良資產。通過重組改制,X銀行引入了多家優秀的國有企業、民營企業新股東,成為了一家股東實力雄厚、股權主體多元的現代金融企業。

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        IT管理現狀:

        ?????? X銀行已設置有24小時值守的IT操作服務臺,負責對行內數據中心進行24小時監控和處理。同時,作為IT部對外服務接口,統一受理并調派IT類事件、問題及服務請求等運維工作的處理。

        ?????? 基于事件、問題、服務請求等需求的服務管理與IT資產管理需要,亟待完善穩定的IT服務管理流程工具配合已有制度流程,滿足業務運行的穩定與自動化運行的需求,替代目前執行的純手工操作,對XX行的事件、問題、服務請求等IT服務和IT資產進行電子化管理,強化數據中心運維管理質量,強化IT服務的統計、分析、流程管控、服務提升。

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        二、功能實現

        ?X銀行IT服務管理項目的核心目標在于:

        • 建立起IT服務管理平臺體系;
        • 滿足IT日常運維的進階需求;
        • 滿足控制與監管的需求;
        • 建立有效的KPI指標與報告;

        ?????? 在上述核心目標的基礎上,玖道科技配合客戶將咨詢與軟件實施的整體過程重點放在理想與現實的平衡以及管控的需求上,通過平臺的建立,逐步幫助客戶建立起一套有效的隨業務發展,不斷持續改進的流程管理體系。

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        ?????? 通過培訓的引導與細化的流程體系,再結合多個接口的自動化流程開發,使IT運營作為業務戰略的重要支撐,發揮高效高質的作用,同時更好的滿足審計、監管以及合規性的重要要求

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        功能實現包括:

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        三、客戶收益

        • 自助服務中心基于服務目錄為最終用戶提供便捷的服務請求提交于查詢,最終用戶同時可通過自助中心搜索查看發布的知識條目。
        • 事件管理幫助IT支持人員處理服務請求與故障,包括對監控平臺告警故障自動生成的事件進行了管理,同時通過多種用戶提醒與接口幫助提高事件處理的效率。??
        • 問題管理將用戶的多發,廣發故障進行了管理,用以進行根源調查和已知錯誤的消除。?
        • 變更管理幫助IT支持人員有效的記錄變更,執行變更審批與變更的審計,更好的管理變更風險控制。?????
        • 增進了IT部門內部以及業務部門與IT部門間的協作,提高了工作效率。???
        • 建立了統一的管理平臺,通過與AD認證集成實現統一認證.
        • 建立起IT資產管理的基礎,為后期管理IT資產生命周期與配置管理體系提高數據基礎,同時結合供應商與合同管理記錄,為IT運維提供更豐富的信息。
        • 通過周期性作業管理提高了值班人員的工作效率,生成并關聯相應的事件便于IT運維更好的處理故障

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